Tüketici Haklari – Cayma – İptal İade Koşullari
BEOSİS STORE – TÜKETİCİ HAKLARI, CAYMA, İPTAL VE İADE KOŞULLARI
1. GENEL HÜKÜMLER
1.1. www.beosisstore.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş tamamlanmadan önce kendisine sunulan ön bilgilendirmeleri ve Mesafeli Satış Sözleşmesini inceleyerek siparişini oluşturur.
1.2. Tüketici sıfatını taşıyan ALICI’lar bakımından 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
1.3. Ürün bedeli, vergiler, varsa kargo ve teslimat ücretleri ile diğer ek masraflar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.
1.4. Kargo ve teslimat ücretlerinin hangi tarafça karşılanacağı, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
1.5. Satın alınan ürünler, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, siparişin SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde ALICI’nın belirttiği teslimat adresine ulaştırılmak üzere sevk edilir.
Bu süre içinde siparişin yerine getirilememesi halinde ALICI’nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
1.6. Satın alınan ürünün, siparişte belirtilen temel niteliklere uygun şekilde ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu veya mevzuat gereği ürünle birlikte verilmesi gereken diğer belgelerle teslim edilmesi esastır.
---
2. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan:
Beosis Proje Taahhüt Elektronik Bilgisayar ve Mühendislik Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Marka:
BEOSİS STORE
Web Sitesi:
www.beosisstore.com.tr
Adres:
İnönü Mahallesi, 1968 Sk. No:10/A, 41400 Gebze/Kocaeli
Gebze Ticaret Odası Sicil No:
18393
Ticaret Sicil No:
18393
MERSİS No:
0-1640-43998200017
Vergi Dairesi:
İlyas Bey Vergi Dairesi
VKN:
1640439982
E-posta:
info@beosis.com.tr
KEP:
beosisproje@hs01.kep.tr
---
3. ÜRÜNÜN TEDARİKİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ALICI’yı bilgilendirir.
Tahsil edilmiş bir bedelin iadesinin gerekmesi halinde bu bedel, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ALICI’ya iade edilir.
Ürünün tedarik edilememesi, tek başına SATICI’ya ALICI’nın onayı olmaksızın farklı bir ürün gönderme hakkı vermez.
---
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ
4. ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
ALICI’nın sipariş bedelini ödememesi, ödemenin banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilmesi ya da gerçekleştirilen ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI’nın sipariş konusu ürünü teslim yükümlülüğü doğmayabilir.
Siparişin elektronik ortamda onaylanması ALICI açısından ödeme yükümlülüğü doğurur.
---
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
5. YETKİSİZ ÖDEME İŞLEMLERİ
Kredi veya banka kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanılması, dolandırıcılık şüphesi bulunması veya ödemenin banka/ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi durumlarında tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuat ile banka ve ödeme kuruluşlarının kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
SATICI, ödeme güvenliğinin sağlanması amacıyla gerekli olduğu ölçüde ek doğrulama talep edebilir.
Yetkisiz kullanım iddiası nedeniyle ALICI’nın kanundan doğan hakları saklıdır.
---
MÜCBİR SEBEP VE TESLİMAT GECİKMELERİ
6. ÖNGÖRÜLEMEYEN DURUMLAR
Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya lojistik kesintileri, ithalat/ihracat kısıtlamaları, kamu otoritelerinin kararları, enerji ve haberleşme kesintileri ile tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri durumlar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.
Mücbir sebep veya benzeri olağanüstü koşullar nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde ALICI bilgilendirilir.
ALICI, somut durum ve mevzuat kapsamında;
- Siparişin iptalini,
- Teslimatın engel ortadan kalkıncaya kadar ertelenmesini,
- Uygun olması ve açıkça kabul etmesi halinde başka bir ürün seçeneğini
değerlendirebilir.
Siparişin iptal edilmesi halinde iade edilmesi gereken tutarlar yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ALICI’ya geri ödenir.
Kredi veya banka kartına yapılan iadelerin ALICI hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
---
TESLİMAT VE ÜRÜN KONTROLÜ
7. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
ALICI’nın ürünü teslim alırken kargo paketini mümkün olduğu ölçüde kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paketin;
- Ezilmiş,
- Yırtılmış,
- Açılmış,
- Islanmış,
- Delinmiş,
- veya belirgin şekilde hasarlı
olması halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenebilir.
Hasarlı pakete ilişkin tutanak tutulması, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun tespit edilmesini kolaylaştırabilir.
Bununla birlikte, ürünün teslim alınmış olması veya hasar tutanağı bulunmaması tüketicinin kanundan kaynaklanan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
---
CAYMA HAKKI
8. CAYMA HAKKININ KAPSAMI
Tüketici sıfatını taşıyan ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, mal satışlarında ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
---
9. CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ
Cayma hakkını kullanmak isteyen ALICI aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden açık bir bildirimde bulunabilir:
Şirket:
Beosis Proje Taahhüt Elektronik Bilgisayar ve Mühendislik Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres:
İnönü Mahallesi, 1968 Sk. No:10/A, 41400 Gebze/Kocaeli
E-posta:
info@beosis.com.tr
KEP:
beosisproje@hs01.kep.tr
ALICI, cayma bildirimini e-posta, KEP, yazılı bildirim veya ilgili mevzuatta kabul edilen diğer yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilir.
---
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
10. 14 GÜNLÜK SÜRENİN BAŞLANGICI
Mal satışlarında 14 günlük cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
Tüketici, cayma süresi dolmadan önce hizmetin ifasına başlanmasını açıkça talep etmiş ve ilgili hizmet mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giriyorsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
---
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
11. İADE SÜRECİ
ALICI’nın cayma hakkını kullanması halinde, cayma bildiriminin SATICI’ya yöneltilmesinden sonra ürün, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde SATICI’ya veya SATICI’nın belirttiği yetkili kişiye gönderilmelidir.
Ürünün;
- Varsa orijinal kutusu,
- Ambalajı,
- Standart aksesuarları,
- Kullanım kılavuzu,
- Garanti belgesi,
- Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları
ile birlikte mümkün olduğu ölçüde eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.
Orijinal kutu veya ambalajın bulunmaması tek başına tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; ancak ürünün korunması ve değer kaybının önlenmesi önemlidir.
---
12. FATURA VE İADE BELGELERİ
Fatura ve e-arşiv/e-fatura işlemleri yürürlükteki vergi mevzuatına uygun şekilde yürütülür.
Kurumsal müşterilerden iade işleminin muhasebeleştirilebilmesi için mevzuatın gerektirdiği fatura veya iade belgeleri talep edilebilir.
Bu düzenlemeler tüketici sıfatını taşıyan ALICI’nın kanundan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlandırmak amacıyla kullanılamaz.
---
İADE KOŞULLARI
13. BEDEL İADESİ
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde SATICI, iade yükümlülüğünü Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde öngörülen süre ve şartlara uygun şekilde yerine getirir.
İade edilmesi gereken bedeller, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar doğrultusunda en geç 14 gün içerisinde ALICI’ya iade edilir.
İade, mevzuatta aksi öngörülmedikçe ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmez.
---
14. ÜRÜNÜN DEĞERİNİN AZALMASI
ALICI, cayma süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını tespit etmek için gerekli olduğu ölçüde incelemelidir.
Ürünün bu sınırların ötesinde kullanılması ve bundan dolayı ürünün değerinde azalma meydana gelmesi halinde sorumluluk, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürünü olağan şekilde incelemekten kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.
---
15. KAMPANYALI ÜRÜNLER
Cayma veya kısmi iade nedeniyle siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde, kampanyanın niteliğine göre indirim veya avantajlar yeniden hesaplanabilir.
Ancak bu uygulama tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya mevzuata aykırı şekilde cezai şart oluşturacak biçimde uygulanamaz.
---
BEOSİS STORE’A ÖZGÜ ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER
16. TEKNİK ÜRÜNLERDE ÜRÜN SEÇİMİ
BEOSİS STORE üzerinden;
- Frekans konvertörleri,
- Motor sürücüleri,
- PLC,
- HMI,
- Endüstriyel otomasyon ekipmanları,
- Elektrik ve elektronik komponentler,
- Güç kaynakları,
- UPS sistemleri,
- Sensörler,
- Kontrol ekipmanları,
- Yedek parçalar,
- Sürücü aksesuarları,
- Solar ekipmanlar,
- Marin elektrik-elektronik ürünleri
ve benzeri teknik ürünler satılabilir.
Bu ürünlerde sipariş öncesinde özellikle;
- Ürün kodu,
- Marka/model,
- Besleme gerilimi,
- Güç,
- Akım,
- Faz sayısı,
- Haberleşme protokolü,
- IP koruma sınıfı,
- Opsiyon kartları,
- Montaj şekli,
- Aksesuar uyumluluğu
gibi teknik özelliklerin kontrol edilmesi önemlidir.
ALICI, sipariş öncesinde teknik ürün seçimi konusunda info@beosis.com.tr adresinden destek talep edebilir.
---
CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
17. YASAL İSTİSNALAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Mevzuatta belirtilen şartların bulunması halinde özellikle aşağıdaki işlemler cayma hakkının istisnası olabilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
- Mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında koruyucu ambalajı açılmış bazı dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri ve benzeri ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler,
- Tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
- Tüketicinin açık talebi ve ilgili mevzuattaki koşullar kapsamında cayma süresi sona ermeden ifasına başlanmış hizmetler,
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde ayrıca istisna olarak belirtilen diğer sözleşmeler.
---
SİPARİŞE ÖZEL ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER
18. ÖZEL KONFİGÜRASYONLU ÜRÜNLER
BEOSİS STORE tarafından satılan bir ürünün ALICI’nın açık talebi doğrultusunda;
- Özel güç veya gerilim değerinde hazırlanması,
- Özel opsiyon kartı eklenmesi,
- Özel aksesuarla konfigüre edilmesi,
- Müşteriye özgü yazılım veya parametreleme yapılması,
- Standart yapısından değiştirilmesi,
- Müşterinin özel teknik ihtiyacına göre imal veya hazırlanması
halinde, ürün Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğindeki “tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar” istisnası kapsamında değerlendirilebilir.
Ancak bir ürünün;
sadece stokta bulunmaması, sipariş üzerine tedarik edilmesi, distribütörden müşteri için sipariş verilmesi veya yurt dışından tedarik edilmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının bulunup bulunmadığı her ürün ve siparişin somut özelliklerine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
---
AYIPLI ÜRÜNLER
19. AYIPLI MAL HAKLARI
Cayma hakkı ile ayıplı mala ilişkin haklar birbirinden farklıdır.
Ürünün;
- Sipariş edilen ürün olmaması,
- Belirtilen teknik özellikleri taşımaması,
- Arızalı olması,
- Eksik olması,
- Ayıplı olması
durumunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.
Cayma hakkının kullanılamadığı bir ürünün ayıplı olması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
---
GARANTİ KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER
20. GARANTİ
Garanti kapsamındaki ürünlerde yürürlükteki mevzuat ile üretici ve/veya ithalatçı tarafından sunulan garanti koşulları uygulanır.
Ürünün üretici talimatlarına, teknik dokümanlarına, elektriksel değerlerine veya çevresel çalışma şartlarına aykırı şekilde kullanılması nedeniyle oluşan arızalar ilgili garanti hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Tüketicinin kanundan doğan zorunlu hakları saklıdır.
---
TİCARİ VE KURUMSAL MÜŞTERİLER
21. TÜKETİCİ OLMAYAN ALICILAR
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda düzenlenen tüketici hakları, işlemin tüketici işlemi niteliğinde olması halinde uygulanır.
Ürünleri ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında satın alan şirketler, tacirler, işletmeler ve diğer profesyonel alıcılar bakımından işlemin tüketici işlemi olup olmadığı yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Tüketici işlemi niteliğinde olmayan satışlarda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki teklif/sözleşme ve diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
---
TEMERRÜT VE KREDİ KARTI İŞLEMLERİ
22. BANKA İLE İLGİLİ İŞLEMLER
ALICI’nın kredi kartı kullanması halinde kartın faiz, taksit, ödeme tarihi, limit, gecikme veya benzeri bankacılık koşulları kartı düzenleyen banka veya finans kuruluşu ile ALICI arasındaki sözleşmeye tabidir.
Bu hususlardaki banka kaynaklı yükümlülüklerden ilgili banka/finans kuruluşu ile ALICI arasındaki sözleşme hükümleri uygulanır.
---
ÖDEME YÖNTEMLERİ
23. KREDİ / BANKA KARTI
www.beosisstore.com.tr üzerinden kredi veya banka kartı ile ödeme yapılabilir.
Kredi/banka kartı işlemleri ilgili banka ve/veya yetkili ödeme kuruluşlarının güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir.
Sipariş sonunda ödeme işlemi onaylandığında sipariş bedeli ilgili ödeme yöntemi kapsamında tahsil edilir.
Bankanın ve ödeme kuruluşunun desteklediği kartlarda tek çekim veya taksit seçenekleri sunulabilir.
Taksit seçenekleri banka, kart tipi, ürün veya kampanyaya göre değişebilir.
---
24. HAVALE / EFT
BEOSİS STORE tarafından sipariş aşamasında havale/EFT ödeme seçeneği sunulması halinde ALICI, kendisine bildirilen şirket banka hesabına ödeme gerçekleştirebilir.
Havale/EFT işlemlerinde sipariş numarasının ödeme açıklamasına yazılması istenebilir.
Siparişin işleme alınması, ödeme tutarının ilgili hesaba ulaştığının doğrulanmasından sonra gerçekleştirilebilir.
Güncel banka hesap bilgileri yalnızca www.beosisstore.com.tr üzerinde veya BEOSİS STORE tarafından doğrulanmış iletişim kanalları aracılığıyla bildirilen bilgilerden kontrol edilmelidir.
---
İADE ADRESİ
25. ÜRÜN İADE ADRESİ
Cayma, iptal veya iade işlemleri için ürün gönderim adresi:
BEOSİS STORE
Beosis Proje Taahhüt Elektronik Bilgisayar ve Mühendislik Sanayi Ticaret Limited Şirketi
İnönü Mahallesi, 1968 Sk. No:10/A
41400 Gebze/Kocaeli
E-posta: info@beosis.com.tr
KEP: beosisproje@hs01.kep.tr
Ürün gönderilmeden önce iade sürecinin doğru yürütülebilmesi için BEOSİS STORE ile iletişime geçilmesi tavsiye edilir.
---
UYUŞMAZLIKLAR
26. TÜKETİCİ BAŞVURU HAKLARI
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, yürürlükte bulunan parasal sınırlar ve yetki kuralları kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin gerçekleştiği yerdeki ilgili mercilere başvuru hakkı mevzuat kapsamında saklıdır.
---
YÜRÜRLÜK
27. KABUL
www.beosisstore.com.tr üzerinden sipariş oluşturan ALICI, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce kendisine sunulan;
- Ürün özellikleri,
- Fiyat bilgileri,
- Ödeme koşulları,
- Teslimat bilgileri,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi,
- Cayma hakkı,
- İptal ve iade koşulları
hakkında bilgi edinme imkânına sahip olur.
İşbu Tüketici Hakları, Cayma, İptal ve İade Koşulları, www.beosisstore.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüktedir.
---
BEOSİS STORE
Beosis Proje Taahhüt Elektronik Bilgisayar ve Mühendislik Sanayi Ticaret Limited Şirketi
İnönü Mahallesi, 1968 Sk. No:10/A
41400 Gebze/Kocaeli
Gebze Ticaret Odası Sicil No: 18393
Ticaret Sicil No: 18393
MERSİS No: 0-1640-43998200017
Vergi Dairesi: İlyas Bey Vergi Dairesi
VKN: 1640439982
E-posta: info@beosis.com.tr
KEP: beosisproje@hs01.kep.tr
Web: www.beosisstore.com.tr
Yürürlük Tarihi: 20.08.2026